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  • 分类:客服中心
  • 发布时间:2020-10-18 19:56:31
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客户服务系统建立的最终目的是更好的为客户提供更优质的服务。软件主要包括基础信息管理、档案管理、业务提醒、服务控制台、统计分析、知识库、解决方案和客户使用端。
1、基础信息管理
管理客户的相关基础数据,为系统的正常运行及用户便捷化操作提供数据支撑。主要包括:消耗件信息管理、设备信息管理、设备维护项管理、用户回访周期管理、问题类别管理等。
2、档案管理
档案管理是将客户,项目,设备,总包服务档案化,并将客户,项目,设备,总包服务关联起来,档案管理是整个系统的数据核心,档案的数据来自基础数据管理,服务于业务提醒,售后服务台,知识库等业务功能。档案管理用于管理客户档案、项目档案、总包服务档案、设备档案,是系统运行的核心数据。
3、业务提醒
业务提醒是根据基础档案维护后所产生的提醒。功能包括:总包服务提醒、基础数据提醒、设备维护提醒、消耗件更换提醒和售后回访提醒。提醒分为微信的提醒和系统提醒两部分。
4、售后服务台
售后服务台是当客户出现使用故障时,从故障保修到故障维修完毕,对整个过程的记录和管理,任务转移至实际实施部门的操作流程。服务台中记录的来源大致分为:用户主动填报故障、用户电话通知售后人员由售后人员填写、售后回访时一并填写。服务台事件流程如下图所示。
5、统计分析
对售后和提醒进行统计,包括:按客户售后统计、按项目售后统计、按设备类型统计等。
6、知识库
积累售后问题处理方案和分析通过筛选和归纳形成知识库,知识库可提供公司售后人员及客户作为案例基础和问题手册快速解决问题。
7、解决方案管理
新产品方案:
当公司推出新产品时,公司进行产品方案的制定,并形成新产品的介绍及方案并发布。发布后,客户可通过自己的账号登录客户服务系统,查看到新产品的介绍。
大修技术改造:
当客户提出新的大修或者技术改造方案需求,售后服务部门制定项目的大修或者技术改造方案,技术改造方案审核通过后,将大修或者技术改造方案发布到系统中,客户可通过自己的账号登录客户服务系统,查看大修技术改造方案。
8、用户端使用:
系统为用户开放账户,无需搭建客户端即可通过浏览器进行访问,登录方式有两种。
1)浏览器:在浏览器地址中输入马赫科技客户服务管理系统的网址,即可进行登录,进入到马赫科技客户服务管理系统。
2)微信公众号:关注公众号,进行用户登录,即可成功登录到马赫科技客户服务管理系统

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马赫科技始创于1996年,专业为生产制造企业提供软件装备一体化的“工业4.0”整体解决方案。是研发和制造智能化环保型自动配料系统、智能化立体仓库、智慧物流输送系统、信息化管控软件、绿色化环保设备的国家高新技术企业。

产品中心
密炼机上辅机及炼胶全程管控系统(三-四层厂房密炼中心)
该系统是我公司在引进吸收德国、英国先进技术的基础上,自主研发的针对橡胶、电缆高分子材料、硅胶、摩擦材料、塑胶、塑料等行业的全智能化物料(粉料、粒料、块状料、液体料等)输送、储存、计量、配料、投料系统,可与各种不同规格密炼机/捏炼机/高混机/捏合机配套。它主要由粉料部分、油料部分、块状料部分、除尘部分和全程管控系统五部分组成。其中全程管控系统是将最新信息技术同生产管理、生产工艺相结合,集生产全过程控制、生产计划管理、物料管理、质量跟踪管理于一体,真正实现了管控一体;对提升管理水平、提高产品质量、保持产品稳定性起到了重要作用。经过我公司多年不断的技术创新与完善,该系统已在国内外得到广泛应用,深受客户好评。
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该系统主要实现色母粒产品的自动化生产及全程管控,针对载体原料、载体(中料、小料)、颜料。助剂的存储、自动称量、配料、运送、混合成品存放和环保方面的要求,与密炼机/混合机主机的联动控制,提供整套自动化生产线。该系统采用立体或平面结构设计。其中智能化自动配料系统对提升管理水平、提高产品质量、保持产品稳定性起到了重要作用。
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该系统主要实现磁性材料自动输送计量配料及生产全程信息化管控,针对软磁硬磁原料的存储、输送、自动称量、配料、自动物流运送、混合、烧结\粘结\注塑、成品存放、环保、整线信息化管理的要求,量身定制装备软件一体化解决方案
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