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产品中心
摩擦材料、建筑材料、硬质发泡板、焊接材料、磁性材料、锂电池等行业领域，为全球客户提供智能化环保型自动配料系统（密炼机/捏炼机上辅机、小料/助剂自动配料系统、高分子材料自动配料系统、复合材料自动配料系统 -
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MACH客户服务云平台-为客户长高效稳定生产保驾护航
发布时间:
2025-09-10
唯有“以客户为中心持续进行技术创新，努力为客户提供低成本的产品和优质的服务”这样一条道路可以走的通。
马赫科技存在的价值是因为能为客户创造价值，否则就没有存在的价值！
该平台具有“沟通渠道便利、信息准确完整、数据吞吐量大、服务高效快捷”的特点，是我司客服体系的重要组成部分。
马赫科技基于“长期经营”的指导思想，持续加大研发投入，不断提升技术的先进性和引领能力；
通过不断优化服务模式来提高服务的速度和质量，面向生产及时解决客户关注和关心的问题，努力提升客户体验，实现马赫科技与客户共同高质量发展。
MACH客服云平台包括CRM+PMS+RDS三个信息管理系统：
（一）CRM客户关系管理系统
该系统从客户的角度出发，根据每一位客户的需求和实际情况提供最适合的技术解决方案和全程的个性化服务。我司自主开发的客户关系管理系统能够实现客户在线回访追溯、客户档案建立、设备保养提示、使用问题采集、报修实时提醒、售后进度跟踪、服务过程记录、数据分析汇总、产品改进优化等功能。
客户除了电话，还可以在手机APP、公众号或电脑PC端都可直接登陆系统报修，系统会第一时间提醒我司客服人员。售后工程师通过远程或现场快速完成售后服务，过程中客户可随时登录平台查询服务状态。
（二）PMS产品制造管理系统
该系统根据客户订单的交付计划，对马赫科技内部资源进行整合，实现产品设计研发、物资采购、生产制造、物流周转、发货、安装、调试、验收等实时信息采集与优化，形成产品生产全流程动态管理体系，达成如下管理目标：
1、 系统互联；2、工序互联；3、物料防误；4、产能及状态采集；5、质量管理；6、库存管理；7、追溯体系；8、机台计划；9、机台设定；10、计划下发；11、权限及安全管理；12、电子化通知；13、现场看板：14、能源消耗统计看板： 15、成品和半成品追溯；
（三）RDS远程调试及故障诊断系统
该系统具备系统远程调试功能，以及在设备运行出现故障时进行远程诊断和快速处理的功能：
1、 为工程师提供远程调试和诊断平台，缩短调试时间，提高调试效率。
2、只要客户在设备出现问题的时候连接网络，工程师就可根据客户开放的权限实时了解设备运行状态，远程查看计算机软件及PLC运行情况，结合现场远程视频及报警记录判断设备故障问题点，精准提供解决方案。
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